Biến phản hồi hăng hái của khách hàng thành lợi thế

"Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu, Mời khách hàng nói về Thiet ke website giao duc các trải nghiệm của họ, Xác định điểm khiến khách hàng hài lòng, Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể..."

Thu thập phản hồi khách hàng là cách thức tiệt cho các doanh nghiệp xác định thế mạnh và điểm yếu của sản phẩm hay dịch vụ họ cung cấp. Phản hồi nhận được cần trở thành kim chỉ nam cho các chương trình đào tạo mai sau cũng như các chiến lược phát triển sản phẩm.



khéo léo# tận dụng phản hồi của khách hàng là một cách truyền thông sáng ý cho doanh nghiệp bạn.

Hiểu được các cách thức phù hợp để dùng phản hồi là vấn đề thiết yếu, dù phản hồi là tích cực hay tiêu cực. Khi các công ty uy tín nhận được phản hồi thụ động, họ thường làm mọi cách để gìn giữ tên tuổi và sự áp của khách hàng bằng vắt cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, khi công ty nhận được phản hồi tích cực, họ thường không nhìn ra cách sử dụng nó và do đó bỏ lỡ nhịp tận dụng phản hồi đó để thiết lập quan hệ với những khách hàng mới. Phản hồi hăng hái là một tài sản quý báu đối với bất cứ ngành kinh doanh nào, và chúng không nên bị bỏ qua.

Việc bảo đảm bạn biết cách tận dụng hiệu quả các phản hồi tích cực sẽ giúp bạn vững chắc mình đang nằm tại một vị trí dễ dàng – nhưng quan trọng – trong chiến lược lôi cuốn khách hàng. Sau đây là một vài lời khuyên để làm việc đó:

I. Cách thu thập phản hồi tích cực cụ thể hơn.
Một số mẫu phản hồi, thí dụ như các đánh giá online, thường không đòi hỏi bạn phải rứa nhiều. Các đánh giá tích cực có thể có ích ở một chừng độ nào đó nhưng chúng thường chung chung. mặc dầu rất tuyệt khi nhận được chúng, nhưng từ ý kiến marketing và hệ thống tin nhắn, dạng phản hồi tích cực chi tiết hữu ích lại đòi hỏi phải làm việc nhiều hơn.

Đây là ba chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng và chiều sâu của phản hồi khách hàng mà bạn nhận được:

1. Xác định điểm khiến khách hàng hài lòng. Khi kiên cố là một khách hàng đã có những trải nghiêm hợp ý, hãy xác định các yếu tố cụ thể làm anh/cô ấy ưng ý. tỉ dụ, nếu một người nói rằng anh/cô ấy rất thích bữa ăn, hãy hỏi điều gì làm anh/cô ấy ưa thích. Đó có thể là món ăn, không khí của nhà hàng, hoặc sự chu đáo của nhân viên. Việc đặt ra những câu hỏi tiếp theo như vậy sẽ giúp bạn xác định các góc cạnh nổi trôi của doanh nghiệp bạn so với những nơi khác.

2. Mời khách hàng nói về các trải nghiệm của họ. Người ta thường thích kể về những câu chuyện của họ, và những bàn luận với khách hàng – có thể được quay phim hoặc thu thanh lại để đánh giá sau này – sẽ cho phép bạn tìm hiểu các chi tiết mới mẻ, bất thần. Hãy lắng tai câu chuyện của những cá nhân này về trải nghiệm của họ với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. (Bạn có thể chú giải lại những phản ứng tinh tế mà ngay cả chính khách hàng cũng không nhận ra). Các công ty lớn thường đầu tư mạnh vào các nhóm khách hàng được khảo sát bởi kiên cố họ sẽ tìm được các thông báo mới mẻ về lý do khách hàng chọn lựa và cách khách hàng dùng sản phẩm hay dịch vụ của họ. Những vấn đề này sẽ tác động đến cách công ty bán sản phẩm của mình cũng như các đổi thay hay cải tiến ở sản phẩm trong ngày mai.

3. Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu. đích của khảo sát khách hàng là thu thập các thông tin đã xác định. Hãy đưa ra cả những câu hỏi tính điểm và câu hỏi mở trong đó tụ tập chi tiết vào tại sao các cá nhân chủ nghĩa lại chọn lọc sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Câu hỏi trắc nghiệm hay hệ thống tính điểm có thể khiến việc xác định số lượng dễ dàng hơn nhưng lại phản chiếu những giả thiết của riêng bạn, trong khi câu hỏi mở có thể cung cấp những tri thức đáng ngạc nhiên mà bạn có thể sẽ không nghĩ đến việc hỏi. Tốt nhất bạn nên tận dụng cả hai kiểu dữ liệu số lượng – như có bao lăm khách hàng sẽ giới thiệu về bạn – và dữ liệu chủ quan – như các vấn đề riêng biệt mà khách hàng tìm đến bạn và cách bạn giải quyết chúng.

II. Biến phản hồi thành thu nhập
Một khi bạn đã nắm được các phản hồi tích cực chi tiết, bước tiếp theo là biến những nhận xét đó thành các Mục tiêu hoạt động cho công ty bạn. Việc này không chỉ đơn thuần là trang trí website với những trích dẫn của các khách hàng ưng ý. Thay vào đó hãy để ý nâng cao hệ thống gửi tin nhắn và tặng phẩm của bạn dành cho những câu chuyện của khách hàng.

1. Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể. Ước lượng kết quả khảo sát của bạn và nhấn mạnh những số liệu có khả năng mang đến một cái nhìn tổng quát. thí dụ, khi bạn san sẻ rằng 95% khách hàng sẽ giới thiệu món BBQ của bạn với bè bạn của họ, tức là chẳng có mấy người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà không cảm thấy ưng. Hơn thế nữa, hãy thêm thắt một đôi trích dẫn cụ thể và chi tiết của khách hàng giảng giải vì sao những người này chuộng BBQ của bạn; điều này sẽ gia tăng khả năng những người khác cũng muốn thưởng thức nó. Một trích dẫn kiểu như “Món dẻ sườn rất quyến rũ, và miếng thịt dễ dàng trượt ra khỏi mảnh sườn” sẽ vấn hơn rất nhiều so với “Nơi này thật tuyệt”. Phản hồi khách hàng càng cụ thể, thì nó càng thuyết phục và càng tăng khả năng nó vấn các khách hàng tiềm năng.

2. Điều chỉnh tặng phẩm. Khi công ty tôi khám phá ra rằng hầu hết khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi là do dịch vụ được cá nhân hóa hiệp với nhu cầu cụ thể của họ, chúng tôi đã phát triển những phương pháp mới nhằm cung cấp các trải nghiệm hiệp với đề nghị của từng khách hàng. Nếu không có những phản hồi chi tiết này, có nhẽ chúng tôi đã tụ họp vào việc cải tiến sản phẩm hoàn toàn không can hệ và Thiet ke web wordpress khách hàng có nhẽ đã không hưởng ứng nhiệt tình như vậy.

3. Kể chuyện. Người ta thích nghe kể chuyện cũng nhiều như thích kể chuyện vậy. Tuy nhiên, những câu chuyện chỉ có hiệu quả nếu chúng có chiều sâu. Ví dụ, một đánh giá về khách sạn chỉ nói rằng “Chúng tôi đã ở một nơi ráo!” sẽ chẳng nói được gì nhiều. Khi tụ hợp các đánh giá, hãy cố gắng thu thập những câu chuyện có thật để giúp người đọc có thể can hệ bản thân mình với trải nghiệm của những khách hàng trước đó. xúc cảm trong câu chuyện của khách hàng đó sẽ mang lại triển vọng các khách hàng tiềm năng mong muốn ở tại khách sạn hơn rất nhiều so với một câu chung chung kiểu “Chúng tôi đã ở một nơi nhẵn”.

Đánh giá bằng video là một phương pháp đầy thuyết phục để kể những câu chuyện, bởi chúng thường chi tiết hơn rất nhiều và việc chứng kiến một khách hàng trong đời thực có thể góp phần tạo ra một mối can hệ xúc cảm đối với các khách hàng tiềm năng.

chứng thực từ bên thứ 3. Nếu bạn nhận được một phản hồi tích cực từ một nguồn khách quan hay một giải thưởng từ bình chọn công khai, hãy tận dung nó. Cửa hàng Lou Malnati, được bình chọn là cửa hàng pizza ngon nhất Chicago, đã tận dụng phản hồi đó để gia tăng danh tiếng của nó trong khuôn khổ cả nước. Cửa hàng pizza này công bố các giải thường nó giành được theo nhiều cách thức khác nhau: danh sách trên dưới trên Google, website và các công cụ truyền thông. Các khách hàng thường tìm một sự xác nhận khách quan từ bên thứ ba, điều minh chứng rằng họ có thể tin tức bạn; do đó hãy tạo lập uy tín bằng cách đạt xác nhận của “các chuyên gia” bên thứ ba. Để phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh, bạn phải nắm vững và làm trổi các thế mạnh của công ty. Một phương pháp thiết yếu để hiểu hơn những thế mạnh này là cẩn thận lắng tai các khách hàng của bạn và dùng những gì bạn nghe được để củng cố chiến lược kinh dinh và thông điệp marketing của mình. Làm được như vậy, bạn sẽ đặt tổ chức của mình ở vị thế tốt hơn để cuộn khách hàng mới và phát triển.

XEM THÊM

tạo lập email chất lượng chi phí thấp

"thực tại cho thấy Youtube không chỉ là công cụ hữu hiệu để truyền bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download Thiết kế web bất động sản những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được hướng dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông báo để đến được trang đích. Nếu tập tin đó bổ ích với họ, tất nhiên họ sẽ sẵn lòng san sớt giao thông cá nhân chủ nghĩa với bạn."



Sự thành công của chiến dịch Email Marketing phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nội dung, chức năng ESP, tiếng tăm người gửi, và đặc biệt là chất lượng của danh sách email. Nếu cơ sở dữ liệu không đạt chuẩn, thì dù nội dung và hình thức có hoàn hảo đến đâu cũng trở nên bất nghĩa.

Không phải mọi doanh nghiệp đều có nguồn tài chính lớn để đầu tư thẳng cánh vào phát triển cơ sở dữ liệu, nhưng điều này không có tức là hết cách. Có một số phương pháp rất đơn giản và kiệm ước tổn phí có thể giúp bạn xây dựng một danh sách email chất lượng:

Cách 1: tham dự Guest Blogging

Guest Blogging là một blogger có quyền tự đăng tải và phát hành bài viết của họ trên một blog khác nhằm mục đích tăng lượt truy cập và xây dựng backlink cho blog. Chỉ với một bình luận trên một trang khác bạn có thể mang về rất nhiều lượng truy cập cho trang web hay blog của mình. để ý chọn lựa những trang ăn nhập và có lượng truy cập cao, đóng góp bài viết/bình luận chất lượng, song song thêm call-to-action và thử theo dõi kết quả.



Guest Blogging có thể mang về nhiều lượng truy cập

Cách 2: sử dụng kênh Youtube

thực tiễn cho thấy Youtube không chỉ là phương tiện hữu hiệu để truyền bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được chỉ dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông báo để đến được trang đích. Nếu tập tin đó có ích với họ, tất nhiên họ sẽ sẵn lòng chia sẻ liên lạc cá nhân với bạn.

Cách 3: Dùng mẫu đơn ngắn

Thử đặt mình vào vị trí khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ ngần ngại cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân ngay lần trước hết nhìn thấy một mẫu đơn. dùng mẫu đơn giản, không hỏi quá nhiều về những thông báo không quan trọng. Chỉ cần tên, công ty/công việc, email chính là bạn đã có được những hiểu biết cơ bản về khách hàng tiềm năng rồi.

Cách 4: Đưa nội dung lên trang của bên thứ 3

Nếu blog hoặc trang đích của bạn không có lượt truy cập cao thì hãy nghĩ đến việc sử dụng kênh của bên thứ 3. liên can với những trang có người xem đều đặn và gần gũi với ngành nghề kinh doanh của bạn để đưa nội dung cộng tác.

Cách 5: Xuất từ liên tưởng từng lớp

Điểm phát xuất để xây dựng cơ sở dữ liệu chính là các can hệ xã hội của chính bạn. LinkedIn và  Facebook cung cấp tùy chọn để có thể dễ dàng xuất thông báo giao thông dưới dạng tập tin csv, giúp bạn lưu trữ trên máy tính và nhập vào hệ thống email sau này. Chỉ cần định dạng cơ sở dữ liệu đó với họ tên, chức danh, email, số giao thông, tên công ty và đưa vào phần mềm Email Marketing để sử dụng cho các chiến dịch của bạn.



Xuất thông báo giao thông từ Linkedln

Những hệ trọng xã hội này là những người biết bạn hoặc sản phẩm của bạn, họ sẽ chính là những khách hàng tương lai và mang đến tỉ lệ thành công cao cho chiến dịch Email Marketing. “Vì hầu hết những người trong mạng lưới xã hội của tôi đã biết những thông tin căn bản về doanh nghiệp nên việc gửi cho họ một bản tin hay cập nhật hàng tháng đã trở thành kinh nghiệm quý báu trong công việc – James Alexander, CEO của The Flooring Artists (một công ty kinh doanh sàn gỗ ở Colorado) san sẻ. James điều hành một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách Marketing hạn chế, thành thử anh đã sử dụng liên can LinkedIn là điểm khởi đầu trong việc xây dựng danh sách email. Vậy vì sao bạn lại không?

Cách 6: sử dụng pop up opt-in

Theo số liệu từ Forbes và Marketo, rất nhiều cổng thông tin dùng kỹ thuật này đều có hiệu quả. Đó là một lăng xê pop up thúc đẩy người dùng điền email để theo dõi thông tin từ trang với những thông điệp như “Đừng bỏ lỡ cập nhật quan trọng – nhận thông tin hàng tuần”. Nếu doanh nghiệp của bạn dùng blog, đừng quên sử dụng hình thức này. Tuy nhiên, đừng dùng những từ ngữ ám chỉ rằng họ sẽ nhận được email hàng ngày hoặc thẳng tắp, vì chẳng ai muốn bị làm phiền như thế cả.



sử dụng pop up opt-in

Cách 7: Tổ chức Webinar

Webinar là một sự kiện trực tuyến được tổ chức bởi một công ty/ tổ chức/cá nhân và truyền tải đến một nhóm (tối đa 200) người trên máy tính của họ phê chuẩn Internet. Đối với những hoạt động cần truyền bá rộng rãi, thí dụ giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu dự án, tham vấn khách hàng…, doanh nghiệp có thể dùng dịch vụ này với chi phí thấp. Phương thức webinar thay thế cho các hoạt động họp hành, hội thảo, đào tạo truyền thống với lợi thế nhanh hơn, đơn giản hơn, hiệu quả hơn và tiện tặn hơn với thảy mọi người can hệ chỉ bằng vài click chuột.



Tổ chức Webinar

Người tham gia sẽ vui vẻ cung cấp thông tin cho bạn nếu bạn hẹn mang đến cho họ những điều thú hơn. Đầu tư vào truyền bá Webinar của bạn để cuộn nhiều khách hàng tham gia, kiên cố bạn sẽ thu về những cơ sở dữ liệu chất lượng.

Cách 8: “Mua chuộc” khách hàng bằng nội dung thu hút

Khi bắt đầu tự xây dựng cơ sở dữ liệu, không gì tốt hơn là những nội dung chất lượng. Bạn có thể thiết kế một bản chỉ dẫn, lời khuyên, mẹo vặt, phương pháp học tập, hoặc những thông báo bổ ích cho khách hàng tiềm năng. quảng bá chúng trên các trang web mạng từng lớp và trên dưới opt-in (một hình thức Email Marketing hợp pháp có sự đồng ý của người nhận emai). Ngay cả khi bạn đầu tư chỉ 1$/ngày nhưng nếu nội dung tốt, bạn sẽ nhận được danh sách chất lượng. Đây có thể là một quá trình lâu dài nhưng rất đáng giá.

Cách 9: Đẩy mạnh các cuộc thi

Tâm lí chung của mọi người là thích dự các cuộc thi, và nhiệm vụ của bạn là làm cho nó trở nên thật lôi cuốn và thử thách. sử dụng các dạng câu hỏi, câu đố mẹo, poll lấy quan điểm, hoặc những call-to-action thú vị như “hãy sáng tác logo cho chúng tôi” để kêu gọi người xem tham gia và nhận nhiều phần thưởng xứng đáng. Những cuộc thi như vậy không chỉ tăng nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng mà còn giúp ích cho chiến dịch Email Marketing. Bạn cũng có thể tổ chức Give away, tặng sản phẩm, dùng thử miễn phí… để lôi kéo khách hàng đăng kí email nhận thưởng.

Cách 10: Đừng bỏ qua các dịp offline

Bạn có thể mời khách hàng tham dự vào các buổi hội thảo, hội nghị, họp mặt và Thiết kế web chuẩn seo cung cấp mẫu đăng kí trực tuyến. Bạn cũng có thể phê duyệt hội chợ thương nghiệp và các sự kiện quảng bá khác để lấy thông báo khách hàng tiềm năng.

Mua cơ sở dữ liệu từ bên thứ 3 mang đến nhiều rủi ro và đòi hỏi khả năng ngân sách lớn. thành ra, trước khi nghĩ đến việc đó, hãy dùng những phương pháp trên đây, chắc chắn bạn sẽ thu về tệp khách hàng lớn và chất lượng

XEM THÊM

Khi làm marketing Social Media bạn thường gặp những lỗi như thế nào?

Bất kỳ ai từ những cá nhân hay chủ một doanh nghiệp hiện nay cần phải hiểu được tầm quan trọng và sự tác động của chiến lược Social Media đối với công việc kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thể ứng dụng chúng một cách thành công, bởi vì giờ thông tin trên Internet về Social Media rất nhiều, do đó không tránh khỏi việc áp dụng sai chiến thuật. Do đó, dưới đây Thiết kế web wordpress sẽ chia sẻ với các bạn những lỗi khi làm marketing Social Media thường gặp.
Khi làm marketing Social Media thường gặp những lỗi gì?

>>>Bài viết can hệ: 5 lỗi cần tránh về Social media

Theo nghiên cứu từ trọng điểm Pew (Pew Research Center), trên 90% doanh nghiệp bán lẻ dùng 2 hoặc nhiều hơn 2 kênh mạng từng lớp để truyền thông và khoảng một nửa số người trưởng thành có ít ra 1 tài khoản mạng xã hội.

Không ai có thể phủ nhận lợi. to lớn đem lại từ mạng từng lớp như tăng nhận diện thương hiệu, xúc tiến lượt tương tác, tăng truy cập và cuộn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc phạm phải dù là 1 sai trái nhỏ cũng khiến cho khả năng tối ưu hóa ích lợi mạng từng lớp sụt giảm đáng kể. Hãy cùng THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO điểm qua các lỗi truyền thông mạng xã hội thường gặp dưới đây:
Các lỗi truyền thông mạng từng lớp thường thấy
Các lỗi truyền thông mạng xã hội thường thấy

1. Không có chiến lược cụ thể

Bạn không nên truyền thông trên mạng xã hội khi chưa trả lời được các câu hỏi sau:

Mạng từng lớp giúp gì cho mục tiêu marketing tổng quát?

Có thể đo lường hiệu quả truyền thông mạng tầng lớp bằng cách nào?

Những nền tảng mạng xã hội nào tập kết nhiều khách hàng tiềm năng nhất và đích truyền thông là gì?

Với mỗi kênh marketing, bạn đều phải có chiến lược, kế hoạch và danh sách các đích cụ thể. Chiến lược truyền thông mạng tầng lớp được định trước sẽ bảo đảm nội dung của bạn nhất quán và nâng cao giá trị thương hiệu.

2. Mua like, mua người theo dõi

Một lượng lớn người theo dõi hay lượt tương tác cao sẽ là chứng cớ tốt để cuốn khách hàng khi và chỉ khi chúng là thật. Trả tiền để mua thêm người dùng theo dõi là một chiến lược kém hiệu quả, chúng không giúp tăng tương tác, cải thiện ROI hay giúp bạn xây dựng mối quan hệ. ngược lại, nó còn có thể khiến thương hiệu của bạn bị hủy hoại.

3. “Khủng bố” người dùng

Bạn nên duy trì việc hoạt động trên các account mạng xã hội, san sớt nội dung và cập nhật thường xuyên. Tuy nhiên, bạn nên làm điều này một cách chừng đỗi, tránh làm phiền những người đang theo dõi bạn. Một sự cân bằng tốt sẽ bao gồm việc biến hóa nội dung đa dạng, thời khắc đăng hợp lý và lựa chọn nội dung với từng nền móng, từng đối tượng khách hàng.
Tránh tối đa việc “khủng bố” người dùng
4. Không cập nhật khi khách hàng đang hoạt động

Bạn đã dành nhiều thời kì để tạo nên một nội dung ráo và không có lý do gì lại tránh việc đăng chúng vào thời điểm vấn đông người sử dụng đang hoạt động trực tuyến. Biết rõ thời điểm người dùng hoạt động sẽ giúp tăng lượt tương tác lên khoảng 30% hoặc nhiều hơn.

5. sử dụng sai hashtag

Hashtag giúp người dùng tìm thấy nội dung hữu ích cho họ và thúc đẩy tương tác. Dưới đây là một số quy luật sử dụng hashtag mà bạn không thể bỏ qua

Không dùng quá nhiều hashtag. Cho dù Instagram cho phép bạn dùng tới 30 cái thì bạn vẫn nên sử dụng ở một mức hợp lý hơn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng có một con số hợp lý cho hashtag ở mỗi bài đăng và nhiều hơn nó thì lượng tương tác sẽ giảm.

Dùng hashtag ngắn, đặc trưng và đơn giản. Bạn có thể viết hoa 1 hay 1 số hashtag để nhấn mạnh và tạo ấn tượng với người dùng.

Dùng hashtag đúng văn cảnh. Tận dụng hashtag đúng theo khuynh hướng là điều nên làm nhưng chỉ phát huy hiệu quả khi bạn hiểu rõ ngữ cảnh bạn dùng.
Hashtag – Quyền lực mới
6. Chọn sai người quản lý trương mục mạng tầng lớp

Đúng người – Đúng việc luôn mang lại hiệu quả cao. Mạng xã hội là cách biểu lộ mang tính cá nhân chủ nghĩa về tên tuổi của thương hiệu và bạn cần kiểm soát một cách chặt chẽ. Điều này có nghĩa, “chiếc chìa khóa” quản lý account các mạng tầng lớp của thương hiệu phải được bạn trao cho đúng người với khả năng nhất định. Chọn người quản lý mạng xã hội cần phải bảo đảm: có sự hiểu biết trót về thương hiệu, đa dạng trong cách sáng tạo nội dung và chăm chút khách hàng tận tâm

 

>>>Xem thêm: Thiết kế website du lịch

7. dùng quá nhiều nền tảng mạng tầng lớp

Việc kinh dinh của bạn có thể thu được nhiều lợi nhuận hơn khi dùng nhiều hơn một nền móng mạng xã hôi, tuy nhiên bạn không cần phải dùng bít tất các mạng xã hội bởi không phải lúc nào nhiều cũng là tốt. Ví dụ, tại Việt Nam, người dùng vẫn đang quen thuộc với Facebook và Instagram, dùng thêm các nền móng khác như Pinterest hay Tumblr có thể chưa cần thiết trong thời khắc này. quan trọng hơn, chọn lọc phát triển nền móng mạng xã hội nào đồng nghĩa với việc bạn cần dành tâm huyết trót cho nó.
Dùng quá nhiều mạng tầng lớp chưa chắc đem lại hiệu quả
8. đăng tải nội dung giống nhau ở các kênh

Một điều khá hích về các nền móng mạng xã hội đó là mạng xã hội khác nhau thường phục vụ cho những đối tượng khán giả khác nhau và có kiểu nội dung khác nhau. cho nên, để tận dụng tối đa ích từ mạng tầng lớp, bạn cần “vẽ” chân dung từng đối tượng khách hàng sử dụng mỗi nền tảng mạng tầng lớp và chọn cách thức truyền tải nội dung hạp.

tỉ dụ, tại Facebook, bạn có thể chọn cách viết dài, có tính cuốn nhằm cung cấp đầy đủ thông báo cho người dùng nhưng sang đến Instagram, điều bạn cần làm đó là một tiêu đề ảnh ngắn gọn, một bức ảnh cực kỳ bắt mắt và chẳng thể quên dùng hashtag phổ thông.

Hình ảnh gợi cảm, infographic và video là 3 thứ bạn có thể sử dụng tốt trên mọi nền tảng mạng xã hội nhưng đừng quên luôn “đính kèm” tên thương hiệu vào mỗi sản phẩm sáng tạo này để nhắc người dùng về Thiết kế website bán hàng bạn. Gắn logo trên ảnh hay video, tạo footer trong mỗi bài đăng Facebook đầy đủ địa chỉ – hotline – cách mua hàng hay dùng thêm các hashtag riêng sẽ giúp người dùng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Đa dạng hóa nội dung trên các kênh sẽ giúp bạn cuốn các đối tượng khác nhau
9. đăng nội dung không phù hợp

Có 3 loại nội dung không ăn nhập điển hình: gây tranh biện, mang tính phiến diện hay thiếu mẫn cảm. Trừ khi bạn kinh doanh lĩnh vực liên quan đến đạo hay chính trị, bằng không hãy cố tránh xa chúng khỏi các bài viết của mình. Ranh giới giữa nội dung tốt liên can tới cộng đồng và nội dung phiến diện một chiều thực ra rất mong manh.

10. Luôn nhắc tới công ty

Rất nhiều người nghĩ rằng khi đã tạo ra account mạng tầng lớp cho công ty, phải làm cho chúng phủ sóng đến càng nhiều nơi càng tốt. Tuy nhiên, mạng từng lớp sinh ra để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nhân cách là cá nhân chủ nghĩa. Bạn đang làm marketing, không phải là đang quảng cáo.

Điều này không có nghĩa bạn không bao giờ nên nhắc tới thương hiệu hay đẩy mạnh sản phẩm bởi mạng từng lớp là nơi để bạn làm điều đó. Tuy nhiên, bạn nên giảm thiểu những bài có tính truyền bá thương hiệu trực tiếp và nên tăng các nội dung hướng tới cộng đồng. Bên cạnh đó, những bài đăng về thương hiệu cần phải tạo tương tác tốt, thú vị, kích thích chia sẻ và tận dụng tốt CTA.

11. Không dùng “giọng” riêng của thương hiệu

Truyền thông mạng tầng lớp tạo nên một sự kết nối có tính cá nhân chủ nghĩa và trực tiếp tới người dùng, cho nên bạn cần làm cho việc truyền thông này trở nên gần gụi, tăng lượng tương tác và xây dựng mối quan hệ hai chiều khắn khít. Trước khi bạn chuẩn bị đăng một nội dung nào đó, hãy nghĩ về lịch sử thương hiệu và chuyển nó thành một giọng kể gần gũi trên mạng xã hội. Khi bạn đã tìm ra được một giọng văn riêng biệt, hãy nắm chắc và duy trì xuyên suốt trong những lần sau.

12. Quên đi tính “từng lớp” trong truyền thông mạng từng lớp

Không giống như các kênh marketing khác, truyền thông mạng xã hội thường tiềm tàng các nguy cơ về việc người dùng bị xao lãng, không tập hợp vào nội dung bạn đăng tải. Bạn cần phải kiểm soát tốt account, tương tác với người dùng và phản hồi chính xác với những bình luận hay câu hỏi.

Khi bạn nhận được những phản hòi không mong muốn, đừng tảng lờ hoặc xóa chúng mà hãy “hô biến” những phải hồi bị động này thành giá trị. Bạn hãy nhớ:

Phản hồi mọi thứ. Bạn nên trả lời khoảng 90% bình luận và cả những lời phàn nàn không mong muốn.

Tránh việc “xin lỗi mà như chơi xin lỗi”, tỉ dụ: “Chúng tôi đã sinh sản những đôi giày tốt nhất ở Việt Nam hơn 50 năm nay rồi. Chúng tôi rất xin lỗi về những trải nghiệm khong mong muốn của bạn, những đôi giày tuyệt vời của chúng tôi đã không làm bạn hài lòng”.

Biết thời khắc tạo nên “cuộc chiến” truyền thông. mục tiêu của bạn là giải quyết vấn đề, không phải là làm phức tạp hóa vấn đề. giả dụ có vấn đề liên hệ đến công nghệ, hãy chuyển nó cho bộ phận kỹ thuật.

Biết khi nào dời cuộc đối thoại khỏi con mắt công chúng: Những bình luận trên mạng tầng lớp thường tạo điều kiện cho bất cứ ai cũng có thể đọc được. Đáng nói hơn, những bình luận tiêu cực lại là thứ dễ hiển thị hơn cả. Trong trường hợp những bình luận ác ý có khả năng gây hại tới cộng đồng khách hàng, hãy khéo thu xếp và giải quyết vấn đề trước khi quá muộn.

Điều chung cục, bạn đừng quên đo lường và phân tích hiệu quả đem lại từ mạng từng lớp để bết được bạn đã chọn đúng nơi, nhắm trúng người, bắn đúng đích.

Chúc các bạn thành công!

 

 

>>>Dịch vụ: Thiết kế website nội thất

 

XEM THÊM

Cách để Khách hàng làm marketing giúp bạn

"Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó diễn tả rằng khách hàng thực sự quan tâm đến bạn. tỉ dụ, bạn chia sẻ thông điệp lên website, thơ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng xã hội nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và Thiết kế website thương mại điện tử những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng."
Khách hàng làm marketing giúp bạn
 

Việc marketing không chỉ đơn thuần là công việc của đội ngũ marketer trong công ty. thỉnh thoảng, chúng ta còn nhận được sự trợ giúp của một nguồn nhân công đáng kể: khách hàng. THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO sẽ đem đến cho bạn một số cách để hô biến khách hàng trở thành những marketer đích thực.

Mang công cụ cho khách hàng

Các chiến thuật bạn đang theo đuổi với tư cách là một marketer là gì? Bạn chú trọng vào content marketing, tương tác mạng tầng lớp hay những chiến dịch truyền bá đơn lẻ, hãy cân nhắc bạn có thể biến chủ thể hành động thành khách hàng như thế nào.

Để biến khách hàng thành những marketer đích thực, bạn phải làm mọi thứ đơn giản hết sức có thể. Điều này có nghĩa, bạn hãy trao cho họ phương thức thực hành.

Mạng từng lớp là môi trường ráo trọi để biến khách hàng thành những nhà tiếp thị đắc lực

• Nội dung

Đồ họa, hình ảnh hay video đều là những tuyển lựa thích hợp để bạn san sớt cho khách hàng. Trước khi san sẻ bất cứ điều gì, hãy dành một tẹo thời gian để cân nhắc về thuộc tính thông báo và khả năng chuyển đổi mọi người thành khách hàng. Ví dụ, mọi người đã có phương tiện để kết nối vấn đề của họ tới cách giải quyết của bạn chưa? Hoặc Thiết kế web bán hàng liệu mọi người có khuynh hướng chuyển đổi thành khách hàng khi họ nắm bắt được quan điểm của bạn?

Hãy ngay thức thì cho loại nội dung này vào chiến lược nội dung tổng thể. Sau đó, việc tiếp theo là tạo ra những thông điệp sử dụng đồ họa hay video nhằm chia sẻ trên Instagram hoặc Pinterest.
 

• Các kênh thông tin

Bạn cần kiên cố rằng những thông báo mình cung cấp cho khách hàng dễ dàng được chia sẻ khôn xiết có thể và phải nằm trong thị trường khách hàng mục tiêu. Nội dung của bạn đã sẵn sàng được san sẻ và tối ưu hóa bởi khách hàng chưa? Bạn có thể thử bằng việc làm cho các nội dung trên Facebook hoặc Instagram trở thành cực kỳ sống động và dễ dàng san sẻ.

ngoại giả, nội dung sẽ phát huy hiệu quả về mặt san sẻ tối đa khi nó được xuất hiện đúng thời khắc. Bạn hãy tận dụng điều này một cách đơn giản như việc đưa ra một ưu đãi cho người dùng với điều kiện họ phải san sớt nó trong một khung giờ nhất mực.

Ăn mừng thành công cùng khách hàng

rốt cục, điều quan trọng nhất trong việc biến khách hàng thành một thành viên trong nhóm marketing của bạn là đừng quên kỷ niệm thành công cùng họ. Khi bạn thắng có tức là khách hàng cũng thắng. Hãy để họ thấy được những đóng góp trong thành công chung lớn tới mức nào.

•  Bao nhiêu bạn bè của họ sử dụng sản phẩm?
• Doanh thu đã có cải thiện như thế nào nhờ vào những san sẻ hay phản hồi của họ? 

 Khi bạn đạt được một cột mốc quan trọng trong sự nghiệp, bạn nên san sớt cùng khách hàng của mình. Họ sẽ rất sẵn lòng đồng hành cùng bạn trong việc chinh phục những đỉnh cao nghề nghiệp tiếp theo.

Đem đến cho khách hàng nhiều thông tin hơn

Sau khi tiến hành nghiên cứu, bạn hoàn toàn hiểu về thị trường và nghĩ ra thông điệp cũng như định vị sản phẩm. thường ngày, chúng ta phân biệt các thông điệp hướng nội và hướng ngoại. Trong thời đại các doanh nghiệp được xây dựng dựa trên lòng tin của khách hàng và khách hàng đưa ra sự lựa chọn dựa trên tính trung thực của sản phẩm thì không có lý do gì bạn lại xây dựng thành trì ngăn cách thương hiệu với khách hàng.


Hãy luôn sẵn lòng chia sẻ thông tin tới khách hàng

Trên thực tại, chia sẻ vài điều khích đằng sau sự ra đời của sản phẩm, về người đứng đầu công ty hay về những nhân viên thân thiện là bước trước nhất khuyến khích khách hàng san sẻ câu chuyện của bạn. Vậy, thông báo nào bạn nên chia sẻ? Điều này còn phụ thuộc vào thuộc tính sản phẩm và đích marketing. Hãy thử bắt đầu bằng việc cân nhắc xem thông tin nào mà đội ngũ làm marketing của bạn đang cần để hoàn tất công việc, đó sẽ là gợi ý cho việc chia sẻ này.
 

xúc tiến và gây cảm hứng hành động

Dưới đây là một số cách hữu hiệu:

• Thông điệp. Khách hàng của bạn có thể biểu đạt sản phẩm trong 1 câu được hay không? Thương hiệu của bạn đang nói lên điều gì? Hãy đem nhiều thông báo đến cho họ hơn để họ có thể giải thích rõ ràng với một người khác về thương hiệu và ức ảnh hưởng của thương hiệu.
• Khách hàng. Điểm chung có khả năng kết nối những khách hàng của bạn là gì? Có đặc điểm nhận dạng hay tính cách chung nào không? Hãy giúp họ biết cách kết nối với công ty của bạn và cách họ có thể nhận biết những người khác cũng đang dùng sản phẩm.
  Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó biểu lộ rằng khách hàng thực sự quan tâm đến bạn. Ví dụ, bạn san sẻ thông điệp lên website, thư từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng từng lớp nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng.
  
   
• Thị trường. Vấn đề bạn đang giải quyết là gì và tại sao việc giải quyết nó lại trở nên quan trọng? Hãy khiến khách hàng cảm nhận vấn đề chính họ cũng đang đối mặt và họ sẽ thật dễ để nhận ra rằng những người khác cũng đang trong cảnh ngộ na ná.
   

Một bản thuyết trình PowerPoint có thể là cách tốt để bạn san sẻ thông tin với đồng nghiệp, tuy nhiên nó lại không phải là cách hữu hiệu để hướng tới khách hàng. Thay vào đó, bạn cần cân nhắc xem có thể truyền tải thông báo tới khách hàng bằng cách nào để tạo nên hiệu quả tối đa.

• Trao quyền truy cập sớm cho một số lượng khách hàng nhất thiết
• xúc tiến việc kinh doanh của một khách hàng B2B với điều kiện họ đem lại một phản hồi hăng hái
   
  
• Ai cũng sẽ làm tốt nếu họ có động lực
  • Mời những khách hàng thân thiết nhất tới dự buổi chia sẻ với CEO của công ty.
  • Dành tặng phần thưởng cho khách hàng vì những san sớt mang tính từng lớp hăng hái

 

XEM THÊM

Chỉ dẫn cách sử dụng host cần biết cho người mới lập trinh web

DirectAdmin và cPanel X tuy là 2 phần mềm control panel khác nhau nhưng nhìn chung nó chỉ khác cách thao tác thôi chứ về những khái niệm Thiết kế website trường học trên host đều giống nhau (và bít tất các control panel khác cũng vậy). Để bạn khỏi bỡ ngỡ, mình xin giải thích một số khái niệm mà các bạn thường gặp khi làm website như sau:



 

FTP là gì?

Khái niệm mà bạn sẽ nghe nhiều nhất khi sử dụng host đó chính là khái niệm FTP này đây. FTP(viết tắt của File Transfer Protocol) là một giao thức san sớt dữ liệu từ máy tính cá nhân lên trạm máy chủ được kết nối duyệt y IP của máy chủ trạm với cổng 20 hoặc 21. giải thích khoa học tí thôi, chứ thực ra bạn có thể hiểu rằng FTP là để ta kết nối vào host nhanh phê chuẩn một FTP Client (phần mềm tương trợ kết nối vào host chuẩn y giao thức FTP).

vì sao ta lại dùng giao thức FTP? Mình thì không nghiên cứu nhiều vào quản trị máy chủ nên mình chỉ thấy được các lợi ích rõ rệt nhất như sau:

§  Chủ động hơn khi upload tập tin lên host, có thể up file đơn lẻ hoặc tống cả thư mục lên mà không cần phải nén lại thành .zip rồi giải nén trên host chuẩn y trình upload có sẵn trong control panel.

§  Muốn sửa file gì thì chỉ cần mở FTP Client lên rồi kết nối vào host, sau đó có thể sửa, xóa, up vô tư.

§  Ở FTP chúng ta vẫn có thể phân quyền các tập tin/thư mục (CHMOD) thoải mái.

§  Nói chung là thuận lợi lắm, rồi bạn sẽ thấy rằng mình cần thao tác ở FTP nhiều hơn là ở control panel.

Cách thử dụng FTP thế nào?

Để sử dụng được FTP, trước tiên bạn cần cài đặt một phần mềm FTP Client lên máy tính (Mac/Windows/Ubuntu đều có hết rồi). Ở đây mình sẽ khuyến khích mọi người dùng phần mềmFileZilla (chỉ có trên Windows) vì nó rất mạnh, dễ sử dụng cơ mà miễn phí. Bạn có thể tải file cài đặt (Installer) tại đây. Sau khi tải về bạn cứ cài đặt như bao phần mềm khác, cài xong và khởi động thì bạn sẽ thấy nó hiện ra như sau.

 

Giao diện phần mềm FileZilla

chú giải:

1.    Thanh menu phương tiện của FileZilla.

2.    Thanh phương tiện nhanh (Quick Bar) của FileZilla.

3.    Khu vực đăng nhập kết nối nhanh vào host. Phần port thường là bạn luôn để nguyên.

4.    Khung thể quá trình kết nối vào host.

5.    Cây thư mục của dữ liệu trên máy tính.

6.    Các tập tin/thư mục của dữ liệu trên máy tính.

7.    Cây thư mục của dữ liệu trên host.

8.    Các tập tin/thư mục trên host.

9.    Thanh trạng thái quá trình truyền tải dữ liệu.

Để kết nối vào FTP, ta sẽ kết nối duyệt y account của host luôn. Nhưng có một vài trường hợp nếu bạn muốn cấp quyền cho một người nào đó vào FTP với một thư mục riêng biệt thì có thể tự tạo trương mục FTP trong control panel của host. Ví dụ hiện giờ mình muốn kết nối vào gói Thiết kế web nội thất host mà mình đã mua ở bài trước vào FTP thì mình sẽ nhập thông số như thế này.

 

Kết nối vào host duyệt y FTP

Ngay tại phần Host, nếu bạn chưa trỏ domain về host thì có thể nhập IP của host vào đó để kết nối. Trường hợp một số nhà cung cấp cũng cho bạn một địa chỉ FTP riêng (như Dreamhostchẳng hạn) nên bạn có thể kết nối vào FTP phê chuẩn địa chỉ đó. Nhập xong, bạn ấn nút Quickconnect để tiến hành kết nối vào.

Tips: Để khỏi phải mất công, bạn có thể vào menu File -> Site Manager rồi thêm tài khoản FTP của bạn vào đó, sau này muốn kết nối thì vào đó mà kết nối cho nhanh.

Khi ấn nút Quickconnect, bạn có thấy thanh dạng quá trình kết nối chạy không nào. Nếu nó báo lỗi thì bạn nên xem lại bạn đã nhập đúng Host, Username và Password chưa nhé. Còn nếu kết nối thành công thì bạn sẽ thấy phần bên tay phải (dữ liệu của host) sẽ hiển thị ra các tập tin. Thường là giống thế này:

Các thư mục và tập tin trên host

Bạn có thể thấy khác nếu dùng host khác, nhưng đa phần là cũng rưa rứa hoặc giống thế này. Trông nó nhiều thư mục vậy chứ thực ra bạn chỉ cần chú ý nhất đến 2 thư mục sau:

§  thư mục public_html: Thư mục gốc lưu dữ liệu trên host mà người dùng có thể xem được. tỉ dụ domain của mình là thichwordpress.com thì khi vào thư mục public_html mình upload lên một file tê là abc.jpg thì lúc này mình sẽ truy cập với đường dẫn thichwordpress.com/abc.jpg để xem file đó. Lưu ý rằng ở một số host (nhất là host Việt Nam) nó sẽ tên là www, nhưng về ý nghĩa thì cũng giống vậy.

§  thư mục domains: Cái này có thể có hoặc không, nếu có thì bên trong nó sẽ chứa những thư mục theo từng domain nằm trên host (nếu bạn dùng nhiều domain trên 1 host). Và bên trong đó cũng có public_html cho từng domain.

Các thư mục còn lại bạn không cần quan tâm đến. hiện bạn thử nhấp 2 lần vào thư mụcpublic_html để truy cập vào nó xem, bạn thấy gì trong đó? Nó có giống thế này không

 

Các tập tin bên trong thư mục public_html(hoặc www)

dĩ nhiên có thể bạn sẽ nhìn không giống, nhưng nó cũng không quan trọng lắm đâu. hiện bạn thử chuyển di cây thư mục bên tay trái để tìm đến một tập tin mà bạn muốn upload lên xem, bạn có thể thử tìm một file ảnh rồi ấn chuột phải chọn Upload để đưa nó lên host.

 

Upload tập tin lên public_html

Sau khi bạn ấn Upload, các dòng thể ở trên sẽ bắt đầu chạy để cho bạn biết quá trình làm việc của nó. Khi nào bạn thấy trên host của bạn đã có tập tin mà bạn vừa upload lên, kèm theo thể là Directory listing successful là thành công.

 

Upload tập tin lên host thành công

Rồi nhé, hiện thời bạn thử truy cập vào tập tin trên trình duyệt với cấu trúchttp://domain.com/tên-tập-tin.xxx xem. Ví dụ mình vừa up file tap-tin.png thì hiện thời địa chỉ của mình sẽ là thichwordpress.com/tap-tin.png. hiện bạn sẽ làm việc với thư mục nhé. Ngay tại thư mục public_html, bạn ấn chuột phải và chọn Create directory rồi nhập tên thư mục cần tạo xem nào

 

Tạo thư mục trên host bằng FTP

Đợi  một xíu bạn sẽ thấy thư mục đó xuất hiện ra. hiện thời bạn truy cập vào thư mục đó và upload thêm một tập tin vào đó thử, rồi truy cập trên trình duyệt với địa chỉ là domain.com/tên-thư-mục/tên-tập-tin.xxx nhé. Thành công chưa?

giờ muốn xóa tập tin hay thư mục trên host thì bạn cứ ấn chuột phải vào nó và chọn Delete là xong.

Đó là một số thao tác quen thuộc trên FTP và khái niệm cấu trúc đường dẫn trên host mà bạn cần biết. Bạn có thể tự nghiên cứu thêm, nhưng mình nghĩ chắc không cần đâu, vì khi cần làm việc gì đó bạn sẽ được làm quen thêm nhiều tính năng khác, như cách CHMOD để bảo mật chẳng hạn.

Database (MySQL Database – Cơ sở dữ liệu)

Database nghĩa là một khái niệm chỉ hệ lưu trữ dữ liệu trên host dành cho các website động sử dụng mã nguồn PHP & MySQL. Hiểu cách đơn giản là nếu bạn làm website WordPress thì database sẽ chứa tuốt tuột dữ liệu nhập vào trên website của bạn như bài viết, thành viên, các tùy chọn,…. Khi nhắc đến Database bạn cần phải hiểu nó chia ra làm 3 phần chính như sau:

§  Database Host: Địa chỉ truy cập vào hệ quản trị cơ sở dữ liệu, bình thường nó sẽ tên là  localhost.

§  Database Name: Tên của cơ sở dữ liệu, tức là mỗi website sẽ sử dụng một database name khác nhau để chứa những dữ liệu biệt lập.

§  Database User & Password: Tên truy cập vào database, được dùng để kết nối với Database Name vì Database muốn làm việc được thì phải có một tên truy cập riêng cho nó để nó thực thi nhiệm vụ.

Do phần database này sẽ có cách thao tác tùy theo control panel nên mình sẽ nói kỹ hơn ở phần thao tác trên từng control panel.

Email

Khi bạn có host, bạn sẽ có thể được sử dụng một máy chủ email riêng dành cho mình mà nó sẽ lấy nguồn tài nguyên có trên máy chủ để hoạt động. Khi sử dụng email trên host, thường là bạn sẽ có địa chỉ là name@domain-của-bạn.com. Nhưng mình khuyên thật lòng là bạn không nên dùng vì trừ bạn có một server thật tốt, nếu không thì bạn nên dùng Google App hoặc Outlook nếu muốn sử dụng email theo tên miền riêng.

Addon Domain – Park Domain

§  Addon Domain nghĩa là bạn có thể thêm một domain nào đó vào host và mỗi domain được thêm qua hình thức này sẽ có một thư mục riêng dành cho nó để hoạt động.

§  Park Domain cũng là một hình thức thêm domain vào host nhưng nó sẽ hoạt động rưa rứa như một domain gốc của host.

Chỉ vậy thôi, còn các phần khác tạm mình không nhắc qua vì nó cũng không cần thiết lắm.

Cách thao tác trên hosting sử dụng cPanel X

Do đây là phần mềm control panel của host thông dụng nhất nên mình sẽ hướng dẫn trước và chỉ dẫn chi tiết nhất. thường ngày bạn có thể đăng nhập vào cPanel duyệt y đường dẫntên-domain.com/cpanel hoặc tên-domain.com:2082, bạn cũng vẫn có thể thay tên-domain.com thành IP của host. Khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy bảng điều khiển của cPanel trông như thế này

 

Tùy theo host mà bạn có thể thấy nó nhiều hoặc ít dụng cụ hơn, nhiều nhà cung cấp host cũng tạo nét riêng bằng cách thay đổi giao diện tổng thể của cPanel nhưng nhìn chung nó vẫn trông rưa rứa nhau với giao diện chuẩn gồm 2 cột, cột trái hiển thị những thông báo về host và cột phải hiển thị các công cụ của cPanel.

Trong cPanel, những công cụ nào bạn chưa hiểu rõ thì có thể không cần đụng vào để tránh xảy ra các lỗi ngoài ý muốn mà chỉ nên quan tâm đến những khu vực sau:

Domains
 
Khu vực này là để bạn có thể thêm và quản lý những domain mà bạn đã thêm vào host. bình thường để thêm domain, bạn hãy trỏ domain cần thêm về host bằng cách sửa DNS mà mình đã nói ở bài trước. Sau đó bạn vào phần Addon Domains và nhập domain cần thêm như thế này.

Bạn lưu ý ở phần Document Root là nơi bạn tạo thư mục riêng cho domain mới thêm vào. Nếu domain bạn đã trỏ về host trước thì nó sẽ hoạt động sau 2, 3 phút kể từ khi bạn add domain vào host.

Files
 

Đây là khu vực bạn thao tác trên các tính năng có hệ trọng đến việc quản trị các tập tin có trên host. Tính năng File Manager là để bạn có thể quản lý các tập tin trên host, nó cũng giống như việc bạn đã thao tác trên các tâp tin mà bạn đã làm ở trên. Như mình đã nói ở phần FTP, bạn có thể tạo ra nhiều tài khoản khác FTP khác nhau để quản lý trên nhiều thư mục khác nhau. Nếu muốn tạo thì bạn vào phần FTP Accounts để tạo nhé.

Databases
 
Khu vực quản lý database trên cPanel
 

Nơi đây bạn có thể tạo và quản lý cơ sở dữ liệu để tí nữa bạn có thể cài đặt WordPress. Mình chỉ nói vậy thôi chứ bước tạo Database bạn có thể tìm hiểu trong bài chỉ dẫn cài đặt WordPress qua cPanel luôn nhé. Chỉ cần vậy thôi, còn các tính năng còn lại thì bạn có thể không cần dùng tới hoặc nó cũng có thể không có trên một số nhà cung cấp host.

chỉ dẫn thao tác trên DirectAdmin
 

DirectAadmin nhìn có vẻ “thoáng” hơn cPanel vì nó không có quá nhiều phương tiện nhưng nó vẫn hỗ trợ những công cụ cần thiết. Cách thao tác thì hầu như cũng chẳng khác cPanel nhiều lắm nên mình sẽ không chỉ dẫn chi tiết qua.

Để truy cập vào DirectAdmin bạn có thể truy cập vào theo địa chỉ domain.com:2222 hoặcIP:2222

Tổng quan DirectAdmin
 

Tại đây bạn chỉ cần quan tâm tới:

§  Domain Setup – Quản lý/thêm domain vào host.

§  FTP Management – Quản lý account FTP.

§  MySQL Management – Quản lý account database.

§  File Manager – Quản lý tập tin trên host

Chỉ vậy thôi, quá gọn phải không nào? trợ thời bài này mình chấm dứt ở đây, chỉ cần bạn nắm rõ các khái niệm và thao tác ở host như trong đây là bạn đã có thể bắt đầu đi vào việc cài đặt và dùng WordPress được rồi, bạn đã sẵn sàng chưa?

XEM THÊM

Hướng dẫn mua Host

Ở 3 bài trước của serie các bạn đã hiểu được WordPress là gì và muốn chạy được WordPress Thiet ke web thuong mai dien tu thì chúng ta phải một đề nghị quan yếu nhất đó là bạn phải có m yêu cầu gì đúng không nào. Trong đó có ột hosting (trảcó những phí hoặc miễn phí). Vậy hosting là gì? dùng nó thế nào? Mua nó ra sao?….tuốt tuột các vấn đề đó mình sẽ hướng dẫn bạn ở bài viết này.

Bạn đã sẵn sàng chưa? Mình thì sẵn sàng chỉ dẫn rồi đó. Ta bắt đầu nào!

 



Dịch vụ: thiết kế website, thiet ke website

Host là gì

giảng giải một cách đơn giản nhất thì mình xin lấy mô hình sau.

Website là một kho tổng hợp dữ liệu bao gồm:

 

•  Hình ảnh, các tập tin,…(dữ liệu tĩnh).
•  Database – Cơ sở dữ liệu (dữ liệu động).

Nếu các bạn đã học qua làm website căn bản với HTML thì có thể thấy ta có thể xem được website của mình do mình tạo ra ngay trên máy tính vì ở máy ta đã có các tập tin đó. Nhưng nếu bạn muốn cho quờ mọi người cùng thấy thì bạn phải tiến hành đưa nó lên một máy chủ có kết nối internet băng thông rộng, rồi mọi người truy cập vào thư mục máy chủ của website của mình thì sẽ xem được nội dung. Và cái nơi mà bạn lưu tập tin ấy chính là Hosting.

Nói tóm lại, Hosting là một nơi để bạn lưu giữ các dữ liệu của website và sau đó mọi người sẽ có thể truy cập vào máy chủ để xem các nội dung tập tin phê duyệt giao thức HTTP hoặc HTTPS.

Hosting thường chia ra làm 2 loại, là:

 

 

• Linux Hosting.
• Windows Hosting.
   

Nhưng nếu bạn dùng WordPress hay các mã nguồn PHP & MySQL khác thì bạn chỉ cần quan hoài đến Linux Hosting thôi nhé. Và trong serie này mình không hướng dẫn Windows Hosting.

Còn về chi tiết hơn thì bạn có thể nghiên cứu thêm trên Google nhé.

Thao tác trên host như thế nào

Khi bạn có host rồi thì bạn sẽ quản lý và dùng nó phê chuẩn một khu vực quản trị host, hay còn gọi là Hosting Control Panel. ngày nay có rất nhiều loại control panel để quản lý host nhưng bình thường bạn sẽ gặp nhiều nhất là một số loại này:

 

 

• cPanel.
• DirectAdmin.
• ZPanel (chỉ có ở các host miễn phí vì hiệu năng khá kém).

Nhưng nếu gặp nhiều nhất thì có cPanel vì nó dễ sử dụng, nhiều phương tiện tích hợp nên thường là bạn chỉ cần nắm rõ cách dùng cPanel là có thể dùng hết các control panel khác. Tuy nó có nhiều control panel khác nhau như vậy, nhưng cách dùng và các chức năng trong đó cũng hoàn toàn giống nhau.

Host nào mới chạy được WordPress

Để chạy được WordPress Thiết kế web bán hàng tốt nhất, hosting bạn phải dùng hệ điều hành nhân Linux và có đủ các tính năng sau.

 

 

• Có cài MySQL 5.0 trở lên.
• Có cài PHP 5.2.4 trở lên.

 

 

bình thường tất tật các hosting trả phí và miễn phí có trên mạng đều tương trợ những cái này nên bạn cứ yên tâm là có thể hoàn toàn chạy được

Cách mua host nước ngoài

Do mình ngay sử dụng host nước ngoài và mình cũng thật lòng khuyên bạn nên như vậy vì nhiều lý do nên ở đây mình sẽ chỉ dẫn bạn mua host tại nước ngoài. Vì nếu bạn muốn mua host tại Việt Nam thì chỉ cần gọi điện liên lạc với bên bán thì họ sẽ chỉ dẫn bạn chi tiết.

Để mua được host tại nước ngoài thì bạn buộc phải có một Credit Card (Visa/MasterCard) hoặc một account PayPal đã verify.

Trước khi mua host nước ngoài, bạn nên chuẩn bị một số thứ như sau:

 

 

 

 

• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt giấy chứng minh quần chúng, thấy rõ mặt, tên và địa chỉ của bạn.
• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt thẻ credit card của bạn, thấy rõ số thẻ, có thể che số CCW.
• Tiền trong thẻ luôn có nhiều hơn số tiền bạn cần mua host.
• Nên hỏi ý kiến của những người có kinh nghiệm để mua được host tốt.
• Tham khảo danh sách host tốt tại đây để mua.

thường ngày quy trình mua hosting ở tuốt các trang đều giống nhau, tức là nó chỉ bao gồm:

1. Đăng ký trực tiếp thông qua website.

Bước này bạn sẽ đặt order mua host chuẩn y website của họ, bao gồm nhập tên miền mà bạn cần sử dụng cho gói host, các thông tin cá nhân.

2. tính sổ trực tuyến sau khi đăng ký.

Sau khi bạn làm xong bước 1 thì họ sẽ chuyển bạn đến trang tính sổ luôn, bạn cứ yên tâm mà thanh toán vì dù có thất bại thì họ sẽ trả tiền lại.

3. công nhận bạn là chủ thẻ.

Thường là bước này họ sẽ gửi cho bạn một email và kêu là cần Xác nhận rằng bạn là chủ nhân của thẻ để bảo đảm tính chân thực khi thanh toán. Lúc này bạn chỉ cần gửi họ bản scan CMND mà mình đã kêu bạn chuẩn bị ở trên.

4. Nhận thông tin đăng nhập/quản trị host qua email.

thông tin này sẽ được gửi qua mail của bạn và thường là bao gồm các thông tin của host như IP, username, password, Nameserver và  có khi sẽ kèm theo một số chỉ dẫn tùy theo nhà cung cấp. Từ đây bạn có thể bắt đầu sử dụng.

Nhưng ở bước 3, sẽ có nhiều trường hợp bạn không cần làm mà sẽ được cấp tài khoản host ngay luôn nhưng rất hiếm nếu bạn đăng ký từ Việt Nam.

 

XEM THÊM

Marketing chéo kênh là gì?

"Điều trước tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần khai triển những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với Thiết kế web nhà hàng khách hàng này chưa chắc đã phù hợp với khách hàng khác."

Nghiên cứu khách hàng

Điều trước nhất, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã ăn nhập với khách hàng khác.

Chẳng hạn, một phụ nữ 34 tuổi mua sắm trên ứng dụng di động 3 lần 1 tuần sẽ rất dễ dàng tiếp cận lăng xê in-app. Trong khi đó, một người đàn ông 54 tuổi chỉ cài 5 áp dụng trong điện thoại sẽ hợp với những thông tin đẩy (push notifications) khuyến khích mua hàng.

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên thống kê nhân khẩu học, lề thói mua hàng giúp bạn xác định:

• Điểm tiếp cận (touch-point) hạp với từng đối tượng khách hàng
• Những dạng nội dung (content) cần kiến lập
• Giọng điệu, phong cách phù hợp trong tin nhắn di dộng
• Nơi người mua tìm được thông tin và cách họ muốn nhận được thông tin

Làm thế nào để tìm ra những thông báo này? Nên nhớ bạn có bộ phận chăm sóc khách hàng và bán hàng. Hãy nghiên cứu các số liệu từ họ, từng thông tin từ các nghiên cứu trước đó, cộng tác với bên thứ 3, song song có thể tiến hành các phỏng vấn và nghiên cứu mới. tụ hội vào những chủ đề sau:

• thông báo căn bản về khách hàng lí tưởng: Tuổi tác, giới tính, địa điểm….
• Phương tiện nhận thông tin: Điện thoại di động, tablet hay laptop?
• Sở thích và nguyện vong : Họ làm gì để tiêu khiển? Họ thích gì và muốn gì?
• Mặt hàng và cửa hàng chuộng: Những loại sản phẩm họ đã từng mua, và mua ở đâu
• sử dụng áp dụng: Những ứng dụng nào hay được dùng nhất? vận dụng đó được sử dụng như thế nào?

2. Nghiên cứu hành vi khách hàng từ khi họ có liên hệ đến thương hiệu của bạn qua các thời đoạn:

• Nhận thức tiêu cực: Người mua có thể biết đến công ty, sản phẩm và nội dung lăng xê của bạn, nhưng theo một cách bị đông. Chẳng hạn, bạn nói bạn là một nhà sinh sản ô tô – khách hàng có nhận thức bạn là ai, nhưng họ chưa tiếp cận và trực tiếp có liên can với bạn
• Chủ động tìm hiểu: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm na ná của bạn và họ sẽ chủ động thực hiện lớp. Chẳng hạn, người mua muốn mua ô tô và cô ấy sẽ từng những dòng ô tô đang được bày bán.
• Tiến hành mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm từ công ty của bạn
• Phản hồi: Bạn đã có một khách hàng mới. Nhưng bạn phải bảo đảm rằng có thể duy trì chăm sóc khách hàng tốt để biến người mua thành khách hàng trung thành

Định hướng chiến lược

Cross channel marketing (Marketing chéo kênh) hay integrated marketing là việc dùng những thông điệp khác nhau được xâu chuỗi thành hệ thống thông qua các kênh khác nhau. Như việc bạn gửi đi một email, trong thông điệp nên kèm theo link hoặc mã code đưa đến các kênh khác (Facebook, website,…). Sau đó bạn có thể hướng đối tượng mục tiêu từ một kênh họ tiếp cận trước nhất đến các kênh khác. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện hơn trong kế hoạch của bạn, có tức là bạn cần phải gắn kết với đối tượng qua “đúng” kênh và Thiết kế web doanh nghiệp “đúng” thời khắc (Theo blog.timeuniversal.vn)



Marketing chéo kênh (Cross channel marketing)

Không phải hoạt động nào trên di động của người dùng cũng đem lại hiệu quả cho công việc kinh dinh của bạn. bởi vậy, việc lập ra một bản kế hoạch Marketing chi tiết là khôn cùng quan yếu. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Marketing, chiến lược này còn cần sự tham dự của bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật, trông nom khách hàng, Tài chính và Phát triển sản phẩm…

Xác định mục tiêu

Trả lời những câu hỏi sau

• hiện thời bạn đã có những hoạt động gì trên nền tảng di động?
• Nếu đã từng thực hiện chiến dịch Mobile Marketing, nó có đem lại kết quả khả quan không?
• mục tiêu của bạn khi đưa Mobile Marketing vào chiến lược Marketing tổng thể của công ty là gì?
• Ai là khách hàng đích trên thị trường di động của bạn?
• Làm thế nào để cuộn khách hàng vào chiến dịch chéo kênh của bạn?
• Bạn đang sử dụng những kênh nào hiện tại?
• Thị trường di động được bạn sử dụng như thế nào trong các kênh này?
• Bạn có thể chủ động lắng tai từ kênh này và phản hồi lại một kênh khác không?

Xác định KPI

1. Tương tác khách hàng

• Số lượng download ứng dụng
• Mức độ thẳng thớm dùng
• Thời gian sử dụng
• Mức độ dự vào các chương trình bạn xây dựng trên mobile
• Điểm khách hàng đánh giá về Mức độ ưng ý
• Lượng khách hàng tương tác email của bạn trên một thiết bị di động
• Lượng khách hàng truy cập vào website của bạn trên một thiết bị di động
• Tương tác với 1 URL từ SMS/MMS
• Opt-in của người nhận

Xác định tương tác khách hàng trên di động

2. thông tin khách hàng, số đơn hàng đạt được

• Tổng số người dùng di động
• Dữ liệu liên lạc thu thập được
• Tỉ lệ chuyển đổi người dùng
• Số lượng đơn hàng có được

3. Chất lượng dịch vụ

• chừng độ cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tỉ lệ giữ chân khách hàng
• Tỉ lệ giới thiệu dịch vụ của khách hàng

Mobile Marketing trong chiến dịch Marketing chéo kênh

1. Xây dựng tệp khách hàng từ chéo kênh qua 2 bước:

– lắng tai: dùng nền móng Marketing tự động hóa, lắng tai cách người dùng tương tác trong 1 kênh vàdùng dữ liệu đó để xây dựng các kênh khác.

– Đòn bẩy: Xem xét kênh được người dùng ưa chuộng và xây dựng chiến lược phù hợp. tỉ dụ, bạn có thể Tập trung vào những khách hàng sẽ không mở email của bạn khi thấy thông tin đẩy. Hoặc khi có khách hàng vào website hoặc áp dụng của bạn, “lắng tai” xem họ kiêng kị thông tin gì và dùng” đòn bẩy” kể cho những thông tin liên can đến điều đó xuất hiện nhiều hơn cho người dùng.

2. coi xét một tỉ dụ về kế hoạch giao tiếp với khách hàng:

• Ngày 1: vận dụng di động được tải xuống
• Ngày 1: thông báo đẩy ngay tức khắc để gợi nhắc hành động
• Ngày 1: Email cảm ơn được gửi đến
• Ngày 10: thông báo đẩy gửi đến thiết bị di động dựa vào hành vi khách hàng
• Ngày 15: Website cá nhân chủ nghĩa hóa được đề xuất
• Ngày 30: Email check-in được gửi đến
• Ngày 35: Đề xuất áp dụng mới
• Ngày 45: Gửi email dựa trên hành vi sử dụng ứng dụng
• Ngày 55: Tin nhắn in-app được gửi đến
• Ngày 65: Hiển thị quảng cáo được cá nhân chủ nghĩa hóa

 

XEM THÊM

5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn

"Trước tiên, hử cùng chúng tớ tính toán sang trọng một căn số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter trông mong nổi phản nghịch đại hồi trong vòng 2 bây chừ – thấp hơn rất giàu so với những hệt doanh nghiệp đương tương trợ. 57% khách khứa dính líu nếu như rời web  Thiết kế website bất động sản sử dụng điện thoại đặng nhiều đặng củng đáp mau chóng, tỷ lệ thoát trang bởi thế cũng tăng tới 15%. trong đại hồi đấy, xu hướng khách dây sử dụng số mệnh tầng lớp thắng tiếp gần với doanh nghiệp ngày một tăng phanh đánh tráo lấy cảm giác bị nhạt hoét. giả dụ là bạn, bạn nghĩ sao?"



man rợ người đều tặng rằng chiến nhách chăm chút khách khứa dính dấp cụm từ tớ rất nhằm, hoàn hảo, nhưng mà kết trái dấn nhằm xỏ xiên như ngược lại. Trên thực tiễn, trong suốt xu nắm người tiêu pha dùng trở nên trọng điểm, được trông là thượng đế, dịch mùa khách dính dấp gặp chướng ngại không bé. 80% doanh nghiệp khẳng định rằng họ cung cấp xịch vụ khách khứa dãy “cao gấp”… chỉ nhiều 8% số khách dãy của hụi với ý đồng điều nào.

trong suốt quá đệ triển khai, nhiều vẻ như có doanh nghiệp cũng không hề biết rằng hụi “chưa chạy tới nơi phứt tới chốn” trong cung gấp nhỉnh vụ. nhai nhiều chi đó ngạc nhiên hẵng? liệu cái thần hồn bạn lắm còn cung gấp một dịch vụ nghèo nàn đến khách khứa dãy mực tàu tui ? Dưới đây, váng kế WEB CHUẨN SEO  xin giới thiệu 5 cách khách dây nhiều thể tức thì lâm thời ngưng sử dụng sản phẩm, xít mùa bên bạn…

1. Biến họ vách con vẹt

đã mường tượng đơn khách khứa dính dáng liên tưởng tới trung tâm chăm chút khách khứa dính dấp hạng bạn… họ hẵng giả dụ chờ, nghen những cốc thoại vô hồn trường đoản cú tổng đài hoa và rốt cục gặp đặt viên chức tương trợ. tiếp kiến theo, tạ thế vài phút giảng giải cuộn đề pa hạng mình – chỉ nhóng xuể dời đến đúng người … những người mà lại gia tộc giả dụ láy lại vấn đề chí ít hơn đơn dò nữa… Chỉ đọc thôi bạn vẫn chộ khó chịu đúng không trung? Và dù khó tin tưởng, thống kê hãy biếu chộ, lắm đến 72% khách dính dấp mức bạn kết luận đây là đơn áp điệu nghiệm xê vụ khách khứa quán tệ nạn.

Tip: thực hành chuyển trố sang đơn trung tâm giao thông da kênh, bạn chứ chỉ trường đoản cú bước ra khỏi sự thứ yếu trêu chọc vào tổn phí điện thoại, nhưng còn giúp khách khứa dây tránh tốt vấn đề pa mực tàu việc nếu như láy trớt láy lại cú chuyện đến phát bực. khi nào là, sử dụng phần mềm mỏng live chat bạn có thể dễ dàng quãng lôi cuốn đề hụi còn gặp phải duyệt y từ bỏ khóa độ và quờ quạng những thông báo khách quy hàng sẽ để ghi lại trên ticket tốt ôi thôi biến gia tộc vách con vẹt.



2. Bắt họ nếu như chờ quá lâu trên điện thoại

thẳng thớm từ bỏ những năm 1978, tuốt luốt khách khứa dính đều biếu rằng chờ đợi sang trọng điện thoại là điều tệ lậu nhất. Theo một khảo sát gần đây, 25% khách hàng sẵn sàng kết thúc cuộc gọi bởi vì họ quá mệt mỏi khi bị bắt phải chờ hoặc lắng nghe những câu thoại vô hồn được ghi âm sẵn. Và chắc chắn bạn có thể hiểu lý do tại sao – hãy thử tưởng tượng mình đang bị cúm, rất khó chịu nhưng có ai đó cứ lải nhải bên tai, lặp đi lặp lại một câu không cảm xúc: “Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã đợi.”



nép khách dính chờ đợi sang trọng điện thoại là điều lợt nhất

Tip: một cách trang nghiêm, chả nép khách dãy nếu đợi qua điện thoại. hội tụ vào cách váng vất chước, càn trí thông báo trên site biết bao biếu hạn chế tối đa trường học thích hợp nào là kì cọ cách bảo đảm website cụm từ bạn cung gấp thông báo hệt máu, rặt ràng và béng kèm cặp đơn lựa chọn từ phục mùa thân thể thiện. Kết trái sẽ thắng cải thiện đáng kể nếu như doanh nghiệp đầu tư vạc triển đơn dẫn giải pháp tương trợ thường trực tuyến. Nền tảng này sẽ giúp nhân viên thứ bạn giàu trạng thái nhanh chóng xử lý giàu truy đồng đơn Lúc.

3. Thiếu kiến thức chạy sản phẩm, xích vụ

“Umm … xin thiếu sót … mình thật sự chả biết, vui vâng đợi trong suốt giây phút được tao can dự cùng siêng hòn cáng đáng …”- Cách đả nè chỉ đổi lại khách khứa dính líu của bạn nếu nghiến răng phanh đừng thốt vào những nhời hậm hực. Bạn giàu muốn biết tiềm suất viên chức dịch mùa khách dọc chớ trả lời xuể thắc mắc mực tàu khách khứa dọc? Xin ít là 50% thời gian (Theo một nghiên cứu gần đây hạng Harris). hao hao như bạn, khách vấy liên lạc bởi vì gia tộc muốn biết thêm thông tin, chứ nếu tốt chết thật 10 phút chỉ nhằm nhé những âm thanh thứ “uhm”/ “ah”…

Tip: không đặng viên chức và doanh nghiệp thứ bạn bị đả giá thấp hoặc khinh! nhưng đặng thời hạn chế tối da những giây khắc lúng túng bấn “mình chả biết”, bạn cũng nhiều thể thử củng giải đáp định tính hạnh nương trên óc suy đoán. đồng cùng kỹ hoặc dẫn giải quyết lôi cuốn đề pa tiệm quả, xây dựng quy đệ phù hợp lý xuể yêu cầu tương trợ cụm từ bạn trường đoản cú hễ gửi đến đúng người với kiến ​​thức thích hợp cũng là cách giảm tối da khó chịu cụm từ khách khứa vấy.

4. Lãng quên khách khứa quy hàng trên số từng lớp

Trước tiên, thoả đồng chúng trui xem sang trọng một số mệnh thống liệt kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter đợi mong đặng bội phản buổi trong suốt vòng 2 hiện giờ – thấp hơn rất có sánh đồng những chi doanh nghiệp đang tương trợ. 57% khách dính dáng nếu rời web dùng điện thoại phanh nhiều để li giải đáp mau chóng, tỷ lệ thoát trang vì thế cũng tăng tới 15%. trong buổi đấy, khuynh hướng khách khứa dính dáng sử dụng căn số từng lớp tốt tiếp tục gần đồng doanh nghiệp ngày càng tăng phanh đánh tráo lấy cảm giác bị nhạt phèo. nếu là bạn, bạn nghĩ sao?

Tip: Cách đánh khá đơn giản – giữ thông báo giao thông trong vùng thoải mái mực tàu khách dính líu. nếu gia tộc hả tuyển lựa liên tưởng qua số mệnh từng lớp, tận dụng kênh đó xuể làm phản tã lót. Và giả dụ bạn đương lo âu trớt việc bỏ lỡ inbox, comment… hẵng đầu tư đơn công cụ giám kề số tầng lớp.

5. Quá lắm người quyết định cuốn đề

Bạn có biết điều giống tăng thêm sự thất vẳng mực tàu đơn khách khứa dây cựu không chấp nhận? phải chờ quá lâu! khách khứa dây đã dành thời kì can hệ và dĩ nhiên gia tộc muốn hà tiện tối da thời gian đợi chờ cuốn đề xuể kinh qua quyết. 67% tỉ lệ thoát trang giàu thể sẽ không trung đương nếu như thắc mắc để dẫn giải quyết mau chóng, chí ít trong bận tương tác trước hết. Và nếu như bạn ngay thức thì xóa những hiểu lẫn đi quyền lợi khách khứa đầu hàng, 70% trong suốt số họ sẽ tiếp chuyện sử dụng sản phẩm, dịch mùa hạng bạn.

Tip: hở khuyến ưa và giao quyền tặng viên chức! Chẳng hạn, tại một doanh nghiệp hát tuồng điện tử, quản ngại lý cửa dọc có quyền xài tới 10 triệu xuể giải quyết năng khiếu nề mực tàu khách khứa dây, nhưng mà chớ cần phải xin phép thuật “ở trên”. tày cách đó, gia tộc ngăn barie “sự chả chấp nhận ngữ khách vấy” từ bỏ “trong trứng nước” và  giữ chân khách dính ở lại lâu hơn.

chuyển tráo sang đơn trọng điểm giao thông đa kênh phanh giảm sự thứ yếu thuộc ra tổn phí điện thoại, giúp khách khứa vấy đừng nếu như lặp dận láy lại vấn đề pa thứ hụi.

Đọc đến đây, giờ hồn bạn nhiều dám khẳng toan xê mùa khách quy hàng thứ tớ là hoàn hảo? trong bối cảnh, 89% doanh nghiệp lên kế hoạch rìa giật chủ yếu tợ trên áp tống nghiệm khách dính dấp trong năm 2016, liệu chừng bạn hẵng sẵn sàng cho cược nhởi?

XEM THÊM

công chi nhằm khách dính dáng chứ ưng ý tảo tang lại

"chả nếu như quơ những khách vấy cảm chộ không trung bằng lòng, đừng vui mừng đều rời bỏ bạn. một trong suốt những lý bởi chính khiến họ hận kim ô và quăng quật phắt vì hụi phải đợi chờ. phải có dạng, hãy nhanh chóng bội phản chốc các năng khiếu nằn nì và Thiet ke website bat dong san đưa tiễn vào cách xử lý đồng những trường học ăn nhập khách dính líu giò chấp thuận."



1. Đào tạo nhen hỗ trợ khách quán

chẳng chỉ thuần tuý phản nghịch chốc lại khách khứa quy hàng như đơn cái máy. mỗi một áp giải nghiệm đều là thời cơ nổi học hỏi và phát triển, vì vậy mỗi một thu hút đề nhưng mà khách khứa dính đừng chấp thuận sẽ giúp bạn tăng thêm kiến thức chạy xử lý tình huống trong suốt kinh doanh.

• Ghi chép lại cạc lỗi sai và cách song bạn sẽ đánh y nổi hơn.
• Xin quan điểm phản nghịch hồi hương từ những khách dính chứ ưng ý.
• giao hội cỗ phận chăm sóc/tương trợ khách khứa dính dáng mực tàu bạn lại và hướng dẫn gia tộc tiến đánh nuốm nè phanh xử lý trong tình huống khách dính dấp đừng ưng ý.
• Lưu tàng trữ lại danh thiếp đàm đạo Nếu cần thiết nổi giàu trạng thái dễ dàng theo dõi khúc đối thoại giữa nhân viên tư vấn và khách khứa đầu hàng. chả thành thử thắng viên chức cụm từ bạn nói những điều đánh lôi cuốn đề pa tồi hơn.

chỉ dẫn viên chức theo dõi và nạm nép nhịp trong quá trình mua dây cụm từ khách khứa dính nhằm lừa trước/đón đầu nhằm các vấn đề lắm thể xảy ra. công thắng điều nè, bạn hoàn trả tuyền nhiều trạng thái tạo bởi thế tốt áp giải nghiệm khách khứa dây vượt nổi bật.

Bạn giàu dạng theo dõi củng chuyện mực LEGO như là một ví dụ tiêu biểu. một cậu nhỏ 7 thời đoạn hẵng email đến tiến đánh ty LEGO béng việc thế vắt một căn số miếng ghép bị khuất. chẳng ai lắm trạng thái nghĩ rằng, người phứa diện nhích vụ khách dây hở gửi cho cậu bé chứ chỉ những mẩu bé bị tắt hơi nhưng mà đương kèm cặp theo trưởng những mức phụ kiện nhỏ cấp thiết. cốp chuyện tức tốc đặt lan tỏa, thương hiệu LEGO đặng quảng cáo rộng rãi 1 cách hoàn trả tuyền miễn sao tổn phí và dĩ nhiên, gia tộc lắm thêm (ít nhất) đơn khách khứa dính líu sát trót thế hệ.

2. Thừa nhận và xin tội lỗi

Ngoài những câu cảm ơn, khách dính dáng cũng hích doanh nghiệp nói xin lỗi hay thừa nhận nghĩa vụ. chả gì là hoàn trả hảo, liền hết những doanh nghiệp lớn hả giàu trạng thái đắt sai lầm. Điều quan yếu nhất là cách bạn tu chỉnh những sai trái đó. “Chúng mình sẽ chịu bổn phận” thẳng tắp là vố nói mà khách dính líu muốn nhai khi gia tộc gặp thu hút đề.



khách khứa dính thường xuyên muốn nghe củng “Chúng tao sẽ chịu trách nhiệm”

lót nhận tội đồng khách khứa đầu hàng, hử biểu lộ rằng bạn hiểu và cảm thông với lôi cuốn đề mà gia tộc gặp phải nhưng mà tiệt đối chả nhằm tả sự vô vọng hoặc làm mệnh chung tự tin ra sản phẩm và xịch mùa thứ tao.

3. Tặng quà/ưu đãi

phải ý trung nhân ngữ bạn dỗi bạn, bạn lắm nghĩ tới việc sắm biếu hụi một đôi món quà bé được chuộc tội lỗi? cùng những khách khứa dãy chứ chấp thuận cũng cụ. Tùy trêu chòng vào chừng độ nghiêm trọng hạng cuốn đề khách khứa dãy gặp nếu như, đôi khi, đơn lãi xin lỗi là chả đủ. đồng đồng việc xử lý nhanh chóng danh thiếp vướng mắc, bạn giàu thể đưa tiễn ra danh thiếp ưu chiêu đãi dành riêng cho nhón khách dính dấp nà.

Chẳng hạn, đơn khách khứa dọc đòi điện thoại cho bạn về đơn sản phẩm bị hỏng hóc vì chưng quá trình tải, bạn giàu trạng thái xử lý phẳng cách thay cầm cố sản phẩm khác năng hoàn tiền. trong suốt trường thích hợp khách khứa thoả có chửa bằng lòng, bạn lắm thể thử cho họ một đôi sản phẩm mẫu ta miễn là tổn phí hay là voucher giảm giá như cạc sản phẩm hụi xót thương xăm tại cửa quán.

Quà cho/ưu chiêu đãi giàu thể giò nhất mực nếu nhiều giá như trừng phạt quá to và Thiết kế website wordpress giò nếu chốc nè cũng cần thiết trong suốt quờ trường ăn nhập khách vấy phàn nàn. Tuy nhiên, hãy ghi nhá y như đơn “vũ khí” được ứng biến thiêng liêng hoạt hơn.

4. bội phản buổi dày

đừng nếu ắt những khách khứa dính cảm thấy chứ hài lòng, không vui mừng đều rời vứt bạn. đơn trong những lý vì chưng chính khiến gia tộc dỗi kim ô và vứt đi vì gia tộc giả dụ chờ. phải lắm thể, hỉ mau chóng phản chập các khiếu vật nài và tiễn đưa vào cách xử lý cùng những trường phù hợp khách khứa quy hàng không chấp thuận.

 

• Đảm bảo thời gian đả việc mực bạn trực tính được cập nhật chính xác trên website
• trong form liên quan, chỉ tinh từng thời gian mà cạc câu hỏi sẽ để trả lời (VD 24 bây giờ năng 2 ngày đả việc)
• luôn giàu người thường trực điện thoại tư vấn
• đích thực tụ tập vào thu hút đề pa mà lại khách khứa dãy trình diễn.#
• biểu đạt rằng bạn hở vậy tốt cuốn đề thứ khách khứa quy hàng (“tui hiểu bạn đòi đến do sản phẩm bạn hãy mua bị thiếu sót”)
• Nếu bạn còn khiến khách khứa dọc nếu đợi chờ, nhỉ tiễn chân vào lý vày.

phản nghịch tương ứng lẹ, chẳng thắt khách khứa dính dáng phải đợi là yếu tố quan trọng nhất trong trường học ăn nhập khách dây không ưng

hở coi trọng thời gian cụm từ khách vấy hệt như bạn quý trọng thời gian hạng bạn.

Kết luận

gì như hết thảy danh thiếp mai quan lại hệ trong suốt xã hội, thằn lằn quan hệ giữa bạn/doanh nghiệp cụm từ bạn với khách quy hàng cũng cần thời gian, sự giao tiếp cởi bật, sẵn sàng nhấn sây và chữa sai. Bởi vì giò nếu như bất cứ khách khứa dây nào là ca cẩm hoặc chả chấp nhận đều sẽ rời quăng quật bạn. hụi cũng cầu mong muốn có đặng trải pháp cho thu hút đề pa mực mình chi như việc bạn nhòm muốn giữ chân gia tộc. hở co vào bài xích học tự những sai lầm và nối tiến lên phía trước!

 

XEM THÊM